3月12日，由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛在京召开，会上公布了由消费者和专家共同评选出的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”获奖名单，国内最大的燃气具专业制造企业——广东万和集团有限公司被授予“2008年度小家电行业售后服务消费者满意单位”，小家电行业同获此项殊荣的还有苏泊尔、九阳两家企业。
据了解，为表彰先进，推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务好的典型，中国电子商会在全国范围内开展了2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”评选，本次评选涉及手机、平板电视、数码、网游、IT、冰洗、空调、小家电、电信运营等九大行业领域。希望通过优秀企业和个人能以点带面、以面辐射全局，起到行业“带头”效应，从而促进产业的健康发展。
据悉，万和获得此项殊荣，是因为符合“售后服务消费者满意单位”评选的各项标准。万和按照国家“三包规定”的要求建立其产品售后服务体系，有专门机构负责售后服务工作，设立全国24小时售后统一服务热线：95105919，能够方便、快捷地满足消费者关于售后服务的要求；万和的维修网点布局不仅能够满足产品销售需要，且对各网点进行了有效的管理；同时，万和高度重视消费者的投诉，对各类投诉能够做出及时有效的处理，解决率达到100%。
另据了解，万和集团秉承“细致无忧”的售后服务理念，在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、2000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的服务。至今，万和集团已连续九年获得“全国优质服务网点”称号。
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